售后服务/
隔油设备售后一站式服务
作者： 发布时间：2018-04-11 浏览量：2083
保修及售后服务承诺
优质的产品是企业的立足之本，良好的服务是企业生存的保障。售后服务承诺是兑现企业诚信的表现、是企业生存和发展的基础。公司一直贯彻坚持的经营理念——客户就是我们的上帝，客户的要求就是我们行动的命令!
对于我们的客户我们做出以下服务承诺：
(一)、售后技术承诺
隔油设备售后服务延伸-设备质保期内，设备的安装、维护维保、日常收油，终身上门免费掏油等一站式服务。彻底解决用户的后顾之忧。
人员培训
1.设备进入现场进行安装并调试时，公司对用户的技术人员及现场维护人员进行系统的免费培训，使其达到可以熟练地操作及维护的水平。
2.对用户主管人员进行系统理论培训，时间、地点可根据情况协商确定。具体的培训内容包括：
2.1binance官网注册;
2.2b安官网;
2.3操作及注意事项;
2.4常见故障及紧急情况排除、处理;
2.5设备维护、保养与管理;
技术交底
1.用户在购买设备后，随着设备入场的同时用户会得到一份《设备操作手册》，其中包含了设备的操作方法及一般问题的处理方法。
2.设备运行正常后公司将向客户移交设备的技术交底资料，包括《技术参考手册》、《线路图》、《安装示意图》、《操作手册》等。
设备验收后，用户对于设备技术方面的其他疑问可直接向公司的技术人员询问，公司技术人员全天24小时为您解答疑问。
(二)、保修承诺
考虑到用户的操作人员和管理人员对设备的了解程度不是十分详尽，对于设备出现的一般问题处理起来还比较顺手，但对于非常见问题的处理上就存在着一定的难度。针对这种情况做如下服务承诺：
质保期内的承诺：
1.质保期为设备从货到现场之日起24个月。
2.设备实行终身维修制度，维修人员24小时全天候服务。承诺遇有情况时，接报后维修人员会在24小时以内到达现场解决问题.质保期内售后服务工作我方自负一切费用，负责修理和替换任何由于设备自身质量问题造成的损坏及故障。
3.售后人员定期进行常规的巡检，包括所有常规检查、调整和维护保养。
质保期外的服务承诺:
1.用户对于设备技术方面的疑问可直接向公司的技术人员进行询问，公司技术人员全天24小时为用户解答疑问。
2.设备运行中出现用户难以解决的故障时，在哈尔滨范围内售后服务人员会在3小时内赶往现场协助处理(本市远区县用户24小时以内到达现场，跨省外地用户48小时以内到达现场)。
3.售后服务人员定期回访用户，了解设备运行状况，指导用户正确维护和保养设备。
为保障用户更换零部件方便、快捷，公司售后服务部及分部提供与产品配套的零部件和易损件，费用只收取材料工本费，免收人工费,也可按用户的要求或双方协商采取其他收费方式。
(三)、外购配件及材料的售后服务
设备在运行过程中会出现正常的磨损，为此就会出现机械元件的磨损，需要元件的更换，包括外购常用件的更换。对于外购配件及材料的服务我们做出如下承诺：
1、外购配件及材料(如水泵等)出现问题，在质保期内的由本公司负责进行无条件更换，客户也可直接向配件或配套材料的厂家要求更换，服务实效符合上述的服务实效承诺。
2、外购配件及材料出现问题，超出质保期内的本公司可负责进行更换，客户也可自行更换，如由公司进行更换则用户须支付备件的成本费用，公司的人工费可免除，对于用户自行购买的外购配件或材料，公司不负责该产品的质量。
可通过电话400-008-0105对维修人员的服务进行投诉，我们将即时处理您的来电。
哈尔滨地区售后人员姓名;赵工
电话 ： 15620390560
办公地址 哈尔滨市南岗区开发区会展名城A栋
公司名称 Binance交易所
